ECサイト運用支援サービス

業界No.1の運用実績!ビジネスに安心・安全を提供するピットクルーのEC運用支援サービス

変化と拡大を続けるECを取り巻くビジネス環境に、ピットクルーが安心と安全を提供します。

EC運用支援サービスの概要

ピットクルーは、ECサイト運営者の依頼を受け、模倣品や危険物、コピー品など不正な出品物が含まれていないかを監視するサービスを2001年から手掛け、EC市場に安心と安全を提供してまいりました。
また、監視のノウハウを活かして詐欺・模倣品販売の手口を分析し、排除の施策を構築する安全対策業務のほか、現在ではEC運用の安全に関わるさまざまな業務を包括しEC運用支援サービスとして提供しています。

ピットクルーの課題解決力

模倣品やコピー品が出品されていても正規品と見分ける方法がわからない
ECの黎明期から蓄積しているナレッジ化された知見とノウハウをフル活用し、熟練したスタッフが不正な商品を的確に察知して対処・報告します。
問題がある商品の出品をいち早く検知して被害を防ぎたい
ピットクルーの監視体制は24時間365日活動しています。取引や出品が盛んになる夕方から夜間はもちろん、深夜や早朝、土日や祝日も万全の体制で安心・安全を守ります。
詐欺や不正な取引を排除してサービスの健全性を保ちたい
詐欺や不正な取引の傾向や手口を分析し、ターゲットとなる商材やシステムの穴を予測して対処を施すなど、リスクに対して先手を打つ施策を提案します。
ECに関連するニュースやトラブルの事例、危険な商品などの情報を集めたい
行政の摘発情報やリコール商品、話題となっている危険な商品などの情報を収集して報告するほか、情報を基に臨時の監視体制を敷くなど、常にプラスアルファの運用を提供します。
国内で出品している商品を海外のECサイトでも出品したい
企業様の海外への販売展開を支援するため、ピットクルーはeBayセラーサポートプログラムの認定企業として、eBayへの出店、商品の販売をトータルサポートします。
出品物の監視基準を作りたいがノウハウがない
不正な出品をチェックするための基準作りを支援します。一般的に販売が禁止されている商材のリストアップから、偽ブランド品のようにトレンドの移り変わりがある商品における基準のメンテナンス・更新まで、汎用性の高い基準の策定をお手伝いします。

提供しているサービスメニューの一例

出品物チェック

ECサイトに出品された商品が不正商品ではないか、ガイドラインや基準・規約に反する商品ではないかを画像、説明文など周辺情報を基に監視し、定められたフローで対処します。
また、不正行為のパターンや手口にあわせ、的確な対策が施せるように基準の更新や運用の変更など、効果的な対策を提案します。

出品物チェックのポイント
  • 専任スタッフが出品物を目視で監視。わずかな違和感も見落とさず不正な出品物を検知
  • 悪質化・巧妙化される手口にも的確に追従し、柔軟に運用を変更
  • 24時間365日、企業様のサービスや利用者の動向にマッチした監視体制を構築

ECサイト運用総合サポート

出品された商材のチェックに加え、出店を依頼した店舗や企業が過去に利用規約違反などの問題を起こしていないかを調査する出店審査・企業審査、詐欺や不正行為、不正出品の手口への対策を検討・提案する安全対策、お客様や出店企業からの問い合わせを受け付けるカスタマーサポートなど、さまざまなシーンでECサイト運用の健全化のためにピットクルーのスタッフが活躍します。

ECサイト運用総合サポートのポイント
  • 出品物のチェックはもちろん、EC運用に関わるあらゆるビジネスプロセスに対応
  • 企業様が未経験の業務でも、当社のECサイト運用のノウハウを横断的に活用して構築・提案
  • 扱う情報の機密性にあわせ、オンサイト運用や当社センター内に専用のセキュリティエリアの構築も可能

eBayセラーサポート

ピットクルーはeBayセラーサポートの認定を受けており、企業様のeBayへの出店登録、商品データのコンバート、商品説明の英語翻訳・作成などのサービスを提供しています。
また、多言語サポート広告審査支援など他サービスとの連携運用、「Auctown」用のCSVデータ変換ツール、ショッピングモールを跨いだ在庫管理システムなど、ソリューションの開発・提供まで、企業様の海外展開をワンストップでお任せいただけます

eBayセラーサポートのポイント
  • 出店から販売・運用までeBayでの海外展開プロセスをピットクルーがワンストップでフルサポート
  • BPOサービスのほか、海外出店の効率と利便性を高めるソリューションも提供