デバッグ de サポート
カスタマーサポートアイコン
カスタマーサポートとデバッグの連携による
お客様の信頼向上

デバッグ de サポートについて

デバッグ de サポートは、グループ会社のポールトゥウィンが提供するデバッグサービスと、当社のカスタマーサポートサービスを連携させ、合同チームでご提供しております。ポールトゥウィンとピットクルー、それぞれが持つ有効な情報を交換・活用して効率的な運用を構築し、顧客満足度を高めています。

デバッグはリリース前の情報、サポートはリリース後の反響とそれぞれが有益な情報を持っており、これらの情報を組み合わせることで、業務運用の速度・精度・信頼性が大幅に向上します。

<デバッグ de サポート運用イメージ>

ピットクルーが提供する

デバッグ de サポートの特徴

Point
01
カスタマーサポート1
根拠や裏付けのあるエスカレーションにより効率化を図れます。
Point
02
カスタマーサポート2
お客様への回答の精度が高められ、顧客満足度の向上が望めます。
Point
03
カスタマーサポート3
対応範囲・タイトルの追加にも柔軟に対応可能です。
01

デバッグ de サポートの実例

デバッグとサポートの連携で交わされている質疑応答の事例をご紹介します。

▼仕様に関する質疑応答

サポート

キャラクター特技の表記で、攻撃を90%回避するとの記述があるが、お客様から提供いただいた動画を見ると、敵と対峙した直後、数秒でヒットポイントが大幅に削られている。

デバッグ

仕様である。
対峙した敵は特技「命中向上」があるため回避の効果が打ち消されている。
公開できる仕様かは確認する必要がある。

サポート

説明に物理攻撃を防御すると属性シールドの展開が解除されるとあるが、防御のモーションがキャンセルされて属性シールドが解除されている。この動作は正常か。

デバッグ

不具合である。
展開されたシールドが解除されるためにモーションがキャンセルされるとは考えられない。不具合としてエスカレーションすべき。

▼話題になっている事象の情報交換

サポート

狩場の独占など不適切な行動が横行しており、お客様から対策すべきと声が上がっている。
一部、DPSの高いキャラクターの装備に原因があると言及されている。

デバッグ

デバッグ側でも状況は把握し、警鐘は上げている。
対策として攻撃速度向上のスキルが修正される可能性がある。

サービスメニューの一例

Case
01

カスタマーサポート(大手ゲームパブリッシャー )の実例

カスタマーサポート例1
  • サポート対象
    • PC/モバイル(家庭用)
  • チャネル
    • メール/電話
  • 生産性
    • 月間平均10,000件

基本的な社内CS研修と並行し、担当コンテンツに対する達成目標を設け、理解度を深める施策を実施。また、できる限りテンプレート対応を行わず、お客様のプレイ環境や心情を把握した返信を意識。加えて有人チャット受付を導入。

上記施策の実施により、導入前顧客満足度平均 65% から 導入後平均 90% と大幅な改善に成功。具体的なお声として「運営が身近に感じる」「ゲームを実際にプレイしている方からの回答をいただけて嬉しい」「対応が非常にしっかりしていて、よりゲームを好きになった」などの喜びのお声もいただいております。

ポイント
ロイヤルサポートによる顧客満足度の向上 ⇒ 顧客満足度65%→90%へ改善

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