catch-img

仙台サービスセンターを知ろう! ~ 人気ゲームのカスタマーサポートなど多様な業務に対応する中核センターについて ~

こんにちは、ピットクルー オウンドメディアチームです。

ピットクルーが抱える各拠点を取り上げる本シリーズ、札幌サービスセンターに続いて、今回は仙台サービスセンターについてご紹介いたします。


目次[非表示]

  1. 1.仙台サービスセンターの場所について
  2. 2.主要な対応サービス
  3. 3.データで見る仙台サービスセンター
  4. 4.サービスセンターからひとこと!
  5. 5.さいごに



仙台サービスセンターの場所について


仙台サービスセンターは宮城県仙台市の青葉区に位置しています。もともと同地区の別の場所にありましたが、構えていたふたつのビルのうち、ひとつは仙台駅から徒歩20分ほどあるなどアクセスが悪く、またサービスセンターも拡大したことから、2021年6月に現在の新しいビルへと移転しました。

現在の拠点は仙台駅を降りて右手に真っ直ぐ歩いて約9分と大変アクセスの良い場所にあり、仙台駅前に広がる6つの商店街からなるアーケード街へも5分で行くことができるなど、利便性が高く、働きやすいところとなっています。




主要な対応サービス


仙台サービスセンターにおいて対応している主なサービスは、カスタマーサポートサービスとモニタリングサービスです。

具体的に、カスタマーサポートサービスでは、スマートフォンゲームのお問い合わせをメインに対応しています。

ゲームをご利用しているお客様からのお問い合わせを、お客様それぞれの多様なニーズに合わせ、電話やメールだけでなくチャットやSNSなどを活用したあらゆる方法で解決し、手厚いサポートを行っています。



また、モニタリングサービスでは、マッチングアプリの入会審査や監視、AIを育てるアノテーション業務を行っています。

マッチングアプリの入会審査・監視業務では、サービスの拡大に伴い、増加傾向にあるなりすましや犯罪行為などに悪用されるケースを防ぐため、サービス利用者の本人確認やアプリ内の投稿等について問題がないか監視を行っています。サービスセンターでは、サービス入会時の本人確認や認証における個人情報の取り扱いや、多岐にわたる書類管理・運用、また審査NGとなったユーザーへの対応など、長年培ってきたノウハウをもとに、サービス事業者に代わってサポートしています。



アノテーションとは、AIを活用する際に、AIが正確に情報を精査することができるよう、教師データと呼ばれる、機械学習のための大元のデータを作成することを指します。

教師データの作成作業は、現状自動化が困難なため、人による作業が必要なものになりますが、サービスセンターではこのようなデータの手配から分類まで、学習データの作成を幅広くサポートしています。



データで見る仙台サービスセンター


仙台サービスセンターで働く人たちの平均年齢は30代前半と、多くの若い人たちが中心となって活躍している職場となっています。このように、年齢が近いスタッフが多いため、誰とでも自由に意見を言い合えるのびのびとした環境が整っています。


従業員数は、2021年9月段階で246名おり、そのうち男性は93名、女性は153名となっていて、女性が6割とやや高い割合となっています。

また、昨年比で140%増の売上高となっているなど、現在も成長し続けているサービスセンターです。



サービスセンターからひとこと!


仙台サービスセンターでは、業務の受け入れを柔軟かつスピード感を持って対応できるよう、採用や体制づくりに力を入れています。

またサポート部門として実務をこなすだけでなく、セールスメンバーから新規案件の相談が来たときは、セールスグループとともにプレゼン資料を作成し、プレゼンへも積極的に参加するなど、前線に立って活躍もしています。


更なるサービスセンターの拡大のためにも、これからの時代に合った働き方の多様化を推進し、幅広い人材が同じ目標をもって一緒に働けるセンターを目指しています。




さいごに

以上が簡単ではありますが、仙台サービスセンターのご紹介でした。

ピットクルーのサービスを支えるセンターや、そこで働く人たちについてのイメージが、少しでも伝われば幸いです。

次回は、ピットクルー最新拠点の新潟サービスセンターについてご紹介予定となっておりますので、お楽しみに!


今回の記事を読んで、当社のサービスや仙台サービスセンターの求人にご興味を持った方がいらっしゃいましたら、下記からお気軽にお問い合わせください。


  ゲームサポート 豊富なノウハウと実績で貴社タイトルのプレイヤーを手厚くサポートします。 スマホ向けのソーシャルゲームやゲームアプリでも、PCゲームでも、ゲームのカスタマーサポートならピットクルーにお任せください。 ピットクルー株式会社


  本人確認・認証サービス | PITCREW ピットクルーの本人確認・認証サービスについてご紹介するページです。通信事業者や決済事業者、マッチングサービスなどを対象に、本人確認・本人認証の代行サービスを提供しており、業務設計~構築まで運用を一括してサポートしております。 ピットクルー株式会社


  アノテーション | PITCREW ピットクルーのアノテーションについてご紹介するページです。学習させるデータの収集・手配からデータの分類/タグ付けなど、学習データの作成を幅広くサポートし、安定したアノテーション代行を提供しております。 ピットクルー株式会社


  @仙台 採用アシスタント 求人に関連する事務・データ管理業務 by ピットクルー株式会社 採用のアシスタント募集!全国にある拠点の求人に関する事務・データ集計業務を担います。 TwitterやInstagram等を利用した求... https://www.wantedly.com/projects/755297


WHITEPAPER

資料ダウンロード

サービスに関する詳しい資料を無料でご用意しております。