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ユーザーサポート：メール・電話サポート
画一的なサポート体制では間に合わない！？
近年、ライフスタイルの多様化によって、従来のような「平日日中のサポート」にとどまらない柔軟なサポート体制が必須となってまいりました。また、常に一定の規模でサポート体制を用意しておくことの非効率性にも着目しなければなりません。
商戦時期や新作発売月はお問い合わせ件数が激増
ユーザーサポートは商戦時期・新製品の発売・キャンペーン等、販促展開と密接に連動して問い合わせ件数が増加 します。A社では年末の12月に、B社では年度末の3月に最繁忙期を迎えるなど、そのパターンはさまざまです。こういった変動に合わせて企業様が自社に体制を構築されることは、人出不足や余剰を生んでしまうなどの非効率に繋がる恐れが非常に高くなっています。
オンデマンドの人員配置と販促展開への武器！
弊社ユーザーサポートでは、繁忙時期のみの回線増や人員の追加投入といった、ニーズに応じた柔軟な体制構築が可能となります。さらに、スタッフを専任オペレータとして配置することでノウハウが効率よく集積され、サービスレベルを常に一定に保つことが可能です。 また、企業様のご依頼に沿った集計情報や、ユーザーからの不具合報告、意見要望もとりまとめてご報告させていただくことで、ユーザー傾向の把握や分析が可能となり、次の販促展開への強力な武器とすることができます。
導入効果
【導入例1：C社/大手口コミサイト運営】
●会員数：約700万人 ●月間サポート件数：約250件
⇒社内スタッフで電話サポートにあたっていたが、クレーム対応による残業コスト増加に加え、クレームにあたったスタッフの精神的な疲労が大きく、離職率も高くなってしまった。
弊社から電話対応ベテランオペレータを配置する提案をさせていただき、クレーム対応もスムーズになり、スタッフが本来の業務に専念できるようになったことで、残業コストと離職率がともに軽減された。
【導入例2：D社/大手情報・通信業】
⇒サービス導入前は、土日祝日に開発者・企画担当者が交代で出勤してメール対応をおこなっていたため、平日に人員が揃わず生産性が低下していた。弊社から土日祝日のみのサポート代行を提案させていただき、企業様は平日のみ自社内でサポートを行うことでコストを最低限まで抑え、生産性も低下前の状態に回復した。
【導入例3：E社/ゲームソフト開発業】
⇒サービス導入前は、窓口を平日10時～18時で開設していた。しかしながら実際には問い合わせ件数が少なく、実質2～3時間/日をまかなうために1名を配置している状況であった。弊社から人員のスポット配置によるプランを提案させて頂き、約30%のコストダウンを実現した。
POINT！
- 365日、年中無休で対応可能！
- 100社以上の委託実績！ノウハウを活かした高品質なサービスをご提供！
- 企業様の規模や営業時間に応じた柔軟な体制構築で、低コスト・高効率を実現！
- 対応マニュアルの作成、カスタマイズから運用のコンサルティングまで可能！
- 商品やプレゼントの発送代行、検品・不良品の交換対応まで可能！
※在庫お預かりまで可能です
こんな企業様にオススメです！
- 顧客満足度を向上させたい
- コンタクトセンターを丸ごとアウトソースしたい
- 年中無休窓口を設置したい
- イベント・連休などの短期間窓口を設置したい
- 少件数なので低価格でサポート窓口を依頼したい
ソーシャルアプリサービス
ソーシャルアプリサポートプラン
土日祝祭日のみ営業の低価格サポート・365日年中無休サポートまで、お客様のニーズに合わせたプランをご用意しました。様々なテンプレートのカスタマイズにも対応しております。顧客満足度の高いソーシャルアプリのサポートはピットクルーにお任せください。
- 詳細資料はこちらから。[PDF：1.7MB]
