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サービス内容

ソーシャルアプリサポート

サービス概要

ソーシャルアプリ(ソーシャルゲーム)の運営においては、イベントや不具合による問合せ増減幅が大きい上、24時間以内返信などのレギュレーションが定められており、運用体制の構築において、リソース配分やコスト調整が困難になりがちです。また、ネイティブアプリに関しては、ゲームに関する問合せのみならず、課金トラブルなどへの対応が必要なほか、メール対応にあたっての運用システムを構築する必要もあります。

ピットクルーでは、エスカレーションやメール共有などのシステムを保有し、豊富な運用実績によりコストアップを抑えた運用体制を構築しているほか、サイト上に掲載されるFAQの更新管理や障害の早期検知・ご報告、VOC分析によるサービス提案など、運用改善に向けたソリューションを包括的に提供しております。

また、PPHDグループの強みを活かし、ソーシャルアプリ/ソーシャルゲームのデバッグからサポートまでワンストップで提供することも可能です。

このような方にオススメ

  • ・社内での運用リソースやノウハウがない
  • ・24時間以内のレギュレーションに沿った運用体制を構築したい

    ・夜間帯などの問合せピーク時にあわせた体制を構築したい

    ・付随する電話対応やデバッグもあわせてアウトソースしたい

サービス内容

1.ソーシャルアプリ/ソーシャルゲームサポート

初回解決率やリードタイムなど、各種KPI管理を行い、24時間以内の返信を徹底することで顧客満足の向上を実現しております。対応プラットフォームにつきましても、GREE、mixi、mobageをはじめとする、ソーシャルアプリ/ソーシャルゲームプラットフォームでの運用実績の他、App StoreやGoogle Playで配信されるネイティブアプリの対応実績も豊富にございます。
また、公開FAQの更新管理や障害の早期検知・ご報告、アイテム消失時の対応代行、VOC分析など、ソーシャルアプリ/ソーシャルゲーム運用を支援するサービスを年中無休の体勢で包括的にご提供しております。

2.ワンストップサービス

PPHDグループの強みを活かし、ゲームの企画段階から開発、リリース後の各種アフターフォローまで、運営プロセスに沿ったサービスをワンストップでご提供しております。

また、ポールトゥウィンネットワークス株式会社と連携し、リリースまでのお客様負担を軽減する「デバッグ(テスト)・カスタマーサポートワンストップサービス」もご提供しております。詳細に関しては、ポールトゥウィンネットワークスのホームページをご確認ください。
詳しくはこちら

3.その他付随サービス

上記の付随サービスとして、特定商取引法で定められる電話窓口対応や、公式コミュニティ/レビュー調査といったサービスも提供しております。

特徴・強み

  • ・月間30万件、300タイトルを超える運用実績
  • ・多様なソーシャルアプリ/ソーシャルゲームプラットフォームでの運用実績
  • ・グループ間連携によるワンストップソリューションのご提供

導入効果

ケース1:ソーシャルアプリ/ソーシャルゲームプラットフォーム事業者

・会員数:約3000万人
・月間問合せ件数:15万件
・担当スタッフ数:専任スタッフ50名

サービスの拡大に伴うリソース不足により、メールサポート対応をアウトソーシング。
最大で月間15万件の対応まで対応可能な運用体制を構築し、24時間以内返信率を99%以上に高めた他、 返信時間の短縮化を図り、ユーザーの顧客満足度も大幅に向上。

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サービス内容

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