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【リリース】ピットクルー、コモンズ・コミュニケーションズと共同で保険会社向けコンプライアンス管理サービスを提供

2016年12月1日

ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社(本社/東京都新宿区、代表取締役社長/小西直人、証券コード/3657、以下、PPHD)の傘下で、インターネットコンテンツの監視・サポート事業を手がけるピットクルー株式会社(本社/東京都千代田区、代表取締役社長/山内城治、以下、ピットクルー)は、コールセンター事業等を手がける株式会社コモンズ・コミュニケーションズ(本社/大阪市中央区、代表取締役/髙見篤、以下、コモンズ)と共同で、2016年12月1日より、保険会社向けコンプライアンス管理サービスを提供開始いたします。

本サービスは保険会社のコンプライアンス管理に特化したもので、保険商品の募集プロセスから契約後のプロセスまでに発生する各種調査をワンストップで代行いたします。

保険募集のプロセスにおいては、消費者(保険契約者)に対して不適切な募集行為が行われていないかSNS上の書き込みを収集し分析する「SNS調査」、保険募集人(保険代理店)のWebサイトに不適切な内容(募集文書など)がないかをチェックする「代理店Webサイト調査」をピットクルーが行います。保険契約のプロセスにおいては、2016年5月29日の改正保険業法施行後に導入された「意向把握義務」や「情報提供義務」が確実に行われたかについて保険契約者に電話で確認する「申込み確認コール」や、早期に解約した保険契約者への「アンケート調査」で保険契約時に不適切な行為がなかったか等の確認をコモンズが行います。

「SNS調査」「代理店Webサイト調査」「申込み確認コール」「アンケート調査」をワンストップで実施することにより、保険募集から契約締結までの一連のプロセスにおいて、保険募集人(保険代理店)にコンプライアンス違反がないかどうかを包括的にチェックすることができます。また、各サービスを単独で提供することも可能です。

ピットクルーは2000年の設立以来、インターネット上の掲示板・ブログ・SNS等の投稿監視(テキスト・画像・動画等)を行っており、企業向けに風評調査や口コミ調査サービスを提供しているほか、2009年より保険会社の「代理店Webサイト調査」サービスを提供しています。一方、コモンズは保険会社や金融機関を顧客に持ち、申込み確認コール等のコールセンターサービスを提供しています。両社が培ってきた業務ノウハウを組み合わせることにより、保険会社に対しワンストップサービスを提供いたします。

■本サービス提供の背景

2016年5月29日に施行された改正保険業法では、保険会社に対し保険加入を検討している消費者のニーズを把握する「意向把握義務」や「情報提供義務」が導入されました。また従来、保険会社による実態把握や指導監督に任されてきた保険募集人(保険代理店)の体制整備についても、代理店に対して直接的な「募集体制整備」が義務付けられました。改正保険業法施行後、保険会社が行うべきチェック業務が増加していることから、ピットクルーとコモンズは、BPO(Business Process Outsourcing)サービス事業者として、煩雑化した業務を代行し保険会社の負担軽減を図ります。

■各サービスの概要

①「SNS調査」(ピットクルー)
保険代理店が保険募集時に不適切な対応をしていないかを、ツイッターなどSNS上の書き込みをキーワードで収集・分析し、代理店ごとにレポートを提出します。

②「代理店Webサイト調査」(ピットクルー)
保険代理店がWebサイトを開設しているかどうかを調査し、Webサイトがある場合は保険募集文書の掲載有無、募集文書の掲載内容に問題がないか等を調査しレポートを提出します。

③「申込み確認コール」(コモンズ)
保険契約者にアウトバウンド(電話)を行い、契約時に意向確認・情報提供が行われたかどうかや保険証券などの書類の到着有無などを確認し、結果を報告します。

④「アンケート調査」(コモンズ)
早期に保険契約を解約した契約者に書面によるアンケートを実施し、募集時・契約時に代理店に不適切な行為がなかったかを調査します。

⑤その他
上記①~④以外にも、保険会社の広告が掲載されているアフィリエイトサイトのパトロール調査(サイト内容チェック・広告表現審査等)、保険契約者の問い合わせ窓口業務(インバウンド)、解約申し出のあった契約者に対する解約防止対応なども提供します。

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サービス詳細については、下記をご確認ください。

保険会社向けコンプライアンス管理サービス:http://www.pit-crew.co.jp/serv/agency.html

以上


【ピットクルー株式会社】http://www.pit-crew.co.jp/

ピットクルー株式会社(本社:東京都千代田区岩本町2-4-1神田岩本町プラザビル、設立年月日:2000年1月12日、ピットクルー株式会社 代表取締役社長 山内 城治、資本金:3,560万円)は、日本で最も早く設立されたネット看視のリーディングカンパニーとして、投稿看視をはじめ、インターネット上の広告審査サービス、イー・コマース不正対策、知的財産権侵害の調査・看視、保険会社代理店ホームページ審査など、進化し続けるインターネット環境に対応した各種ソリューションサービスを開発・提供しているほか、約10,000校の学校裏サイトチェック等を行っています。


【主要グループ会社】

ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社
ポールトゥウィン株式会社
ポールトゥウィンネットワークス株式会社
ピットクルー・クロスラボ株式会社
ピットクルー・コアオプス株式会社
IMAid株式会社


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